將“文明”鐫刻在心中——中國工商銀行股份有限公司廣水支行蟬聯“全國文明單位”紀實

發表時間：2025-06-10 來源：湖北文明網

開展擔當作為專題學習研討會議

工行廣水支行“工會驛站”慰問交警、環衛工人

參加隨州工行舉辦的職工趣味運動會

組織員工到駐點村開展“清潔家園”行動

5月23日，從京城傳來喜訊：中國工商銀行股份有限公司廣水支行蟬聯“全國文明單位”稱號。喜訊傳來，這份期盼已久的喜悅瞬間“霸屏”市民“朋友圈”。

這是隨州的榮耀，也是廣水工行人的無上榮光！

累土不輟，丘山崇成。在文明創建征程中，廣水工行人賡續奮進、眾志成城，以堅韌不拔的毅力躬身踐行，繼2011年12月被中央精神文明建設指導委員會評為“全國文明單位”后，已連續五屆蟬聯此項殊榮，成為隨州乃至全省工行系統一顆璀璨的明珠。

“五連冠”是怎樣煉成的？

“全國文明單位是衡量一個單位文明水平的綜合性最高榮譽，堪稱最具分量的‘金名片’與最富影響力的‘金字招牌’。自創建全國文明單位以來，在工行隨州分行黨委的正確領導和大力支持下，我們始終把‘文明’鐫刻在心坎上，全體干部職工夙興夜寐，數年如一日地踐行‘不甘人后，勇爭第一’進取精神，以砥礪奮進的干勁、始終不變的情懷，在實干中提升，在拼搏中跨越，實現了金融工作與文明創建雙豐收、共發展、同飛躍。”中國工商股份有限公司廣水支行黨總支書記、行長丁波一語破題。

黨建引領 凝心聚力創文明

爭創文明，源于悟道守正，砥礪前行。

走進工行廣水支行黨員活動室，墻壁上鮮紅的黨旗和入黨誓詞分外耀眼。“一心向黨、履職為民”，這是廣水工行人的鄭重承諾。

在創建全國文明單位的漫漫征程中，工行廣水支行思路很明確：把黨組織建設好、把制度健全落實好，全面提升組織力，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，使黨的建設成為文明創建的重要保障和推動力。

舉旗奮進抓創建。工行廣水支行黨總支始終秉承“以黨建引領最好的商業銀行建設”宗旨，嚴格落實全面從嚴治黨、全面從嚴治行的工作要求，加強基層行黨的政治、思想、組織、作風和紀律等建設。以開展銀企“黨建共建+”、模范網點黨支部創建為契機，推進文明創建工作從規范化、標準化向精品化、特色化轉型。認真貫徹落實黨的民主集中制原則，開好“三會一課”，進一步全面提升了支行5個營業網點，3個機關部室的9個黨支部的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，全體黨員在黨組織的凝聚作用下，不計個人得失、奮勇爭先，成為該行牢牢捍衛同業領先地位的堅實基礎。該行連續多年被省、市分行黨委授予“先進基層黨組織”，被省委、省政府授予“省級文明單位”，五屆蟬聯“全國文明單位”等榮譽稱號。

扛責上肩促創建。工行廣水支行黨總支牢固樹立“以創建促經營，以經營帶創建”的理念，堅持把精神文明創建工作納入重要議事日程，成立文明單位創建工作領導小組，明晰主體責任、踐行具體要求、做實基層行動，將精神文明建設與業務工作同部署、同檢查、同落實，形成了黨總支統一領導，一把手負總責，職能部門協調配合、全員參與的良好氛圍。全面落實總行黨委關于推進“五化”轉型、建設“五個工行”要求，突出金融工作的政治性、人民性，找準自身定位、守牢主責主業，全面提升文明創建工作質效。該行連續38年實現無傷亡、無盜竊、無詐騙、無火災的安全目標。

此外，該行每年堅持舉辦踐行中國特色金融文化風采展示、職工運動會、愛國主題演講等各類文體活動，將特有的“合力”文化精神灌輸到每位員工心中，讓“不甘人后，勇爭第一”的拼搏精神融匯到每位員工的血液里，形成不可復制的文化引領力，為員工注入“工行”的靈魂。

持續發力 隊伍建設育文明

滴水穿石，不是因為力量，而是因其堅韌不拔、鍥而不舍。文明創建，同樣貴在堅持。

工行廣水支行始終堅持服務以人為先，管理以人為本，將隊伍建設作為重中之重，全面培養優質、高效、綜合能力強的服務人才隊伍，讓員工成為文明的創建者、傳播者和引領者。

“只有把文明創建融入轉型發展，充分發揮品牌和創建工作對經營管理的全面帶動作用，才能讓每個員工都釋放出最大能量。”丁波告訴記者，每一個員工都是提升企業文明水位的一滴水，也是展現企業文明風貌的一面鏡子。該行歷屆領導班子將員工隊伍建設作為創建工作的靈魂工程，始終把創建全國文明單位工作擺上“頭條”。

心中有了方向，行動就有力量。實際上，工行廣水支行的文明創建工作一直與時俱進，從始至今從未停歇。該行把“聚人心、促干勁、講奉獻、樹典型、求發展”作為員工隊伍建設的主題，以制度建設為重點，培養員工自我管理意識；以思想教育為抓手，培養員工的使命感和榮辱感；以形勢分析為途徑，培育員工強烈的市場意識、危機意識和服務意識。

實干為先、務實為本，是工行廣水支行的一貫作風。建立健全員工群體競爭機制和科學合理的激勵機制，讓每位員工樹立成才干事業的信心。特別是在用人方面，不唯資歷、學歷，重在能力，給每個員工以施展才干的舞臺，已形成獨具特色的“上在效益、工在管理、精在品質、神在人和”管理理念，在上級行歷次組織的技能比賽中，廣水支行技術能手的數量和質量一直名列前茅。2024年，全行兩項存款余額102.8億元，其中儲蓄存款余額89.5億元，對公存款13.3億元，在全省20個重點縣市支行中排名第三，增量排名第一，持續實現了“馬拉松式”穩健向好發展。

文明創建工作不是獨善其身、自掃門前雪，而是把擔當社會責任作為自己的崇高使命。一直以來，該行把“以人為本、文明辦行”作為根本宗旨，把“愛崗敬業、誠實守信、廉潔自律、服務客戶、奉獻社會”等職業道德內容進一步細化量化，落實到每個崗位、每名員工，有力地提升了員工的整體素養。持續開展“黨員示范崗”“崗位服務明星”和“遵章守紀標兵”評選推薦活動，形成了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，凝聚了全行合力。

多管齊下 優化服務塑文明

從細致入微的適老化服務，到“志愿者服務團隊”的定期活動；從營業網點設置健康體驗區，到針對出行不便的客戶提供上門服務……工行廣水支行從細微之處著手，從點滴小事做起，用心打造有溫度的銀行。

多年來，工行廣水支行以“創建人民滿意銀行”為目標，持續下發框架性指導文件與服務手冊，要求各分支機構根據工作實際進行細化落實。為了保證服務質效，該行在企業服務、柜臺服務、客戶咨詢等多個領域廣泛實施“限時辦結制”與“首問負責制”；不斷完善考評體系和激勵機制，持續在業務體系完善、產品創新與優化組合上下功夫，著力打造個性化、一站式的綜合化服務。

與此同時，該行“軟硬兼施”不斷強化人民滿意銀行建設。在硬件方面，對廳堂進行硬件完善，做到設備齊全運行正常、衛生達標和環境優化。在軟件方面，優化業務辦理流程和人員的聯動配合，提高服務水平。對等待休息的客戶以及特殊人群，制定多一句解釋、多一杯溫水、多一個微笑的溫度提升方案，讓等待的人不著急，讓客戶更方便。

作為金融服務的提供者，工行廣水支行十分注重客戶體驗，不斷擦亮“服務名片”。依托“工行驛站”品牌形象，持續推進戶外勞動者服務站點建設，為戶外勞動者提供便利可及的服務，進一步豐富了“您身邊的銀行、可信賴的銀行”品牌內涵。

——以“工行驛站”便民公益為定位，將暖心服務推向縱深。在提供專業金融服務的基礎上，依托線下網點的優勢，將“工行驛站”打造成便民、人文、普惠的驛站。

——以戶外勞動者為對象，打造共享服務區域，讓戶外勞動者“渴了能喝水、餓了能熱飯、傷了能急救、熱了能乘涼、冷了能取暖”。工行驛站已經成為廣大戶外勞動者歇腳、熱飯、喝水的聚集點，成為廣水城區一道文明風景線。

——廣泛開展金融服務進校園、進社區、進企業、進軍營活動，塑造“愛心名片”，打造“有溫度”的金融服務。持續開展“普及金融知識萬里行”“金融知識進萬家”、防范非法集資、防范電詐宣傳、民法典學習等活動，增強社會認同，形成品牌感召，以實際行動擦亮工商銀行“服務名片”。

為確保文明建設長久持續開展，該行更是將社會主義核心價值觀、文明禮貌、文明服務等內容納入到了培訓體系中，通過編制教材，教授課程，使得每一名員工都能了解到文明創建對于企業和個人的重要作用，真正讓文明走進每名員工的心里。

同頻共振 人人參與促文明

干凈整潔的辦公環境、樂觀積極的工作氛圍、認真踏實的工作態度……這是工行廣水支行給記者留下的深刻印象。其文明創建的背后，是該行目標一致、團結一心、全面動員、人人參與的結果。

文明花開香滿園，同心掬得滿庭芳。在工行廣水支行，從領導到普通的員工，都有自己的服務承諾。他們全力構建“以客戶為中心”服務體系，讓每一個個體的“小氣場”，匯聚成為單位文明的“大氣候”。

拓展普惠金融，助力鄉村振興。認真貫徹落實黨中央、國務院關于全面推進鄉村振興重大決策部署，搶先抓早、聚力攻堅，不斷拓展普惠金融服務，當好服務實體經濟和鄉村振興的主力軍。2024年，該行投放種植貸款3筆、累放金額630萬元，養殖e貸3筆、累放金額465萬元，新農快貸投放43筆、累放金額3911萬元。

聚是“一團火”，散是“滿天星”。該行始終把踐行社會責任放在重要位置，不斷豐富工作內涵，以實際行動詮釋工商銀行的責任與擔當。多次被廣水市委、市政府評為“金融機構支持地方經濟發展先進單位”，連續三年在廣水市“315”消費者評口碑活動中獲得“金口碑獎”，支行營業部被隨州市銀行業協會評為“十佳文明規范服務窗口”。

大力弘揚志愿精神，不斷延伸文明觸角。設立新時代文明實踐站，積極開展“希望工程大學生積分圓夢行動”“助力鄉村振興 點亮微心愿”“智慧助老”等公益活動。成立“張富清黨員突擊隊”“光滿志愿服務隊”等，積極開展“奉獻社會 引領文明”主題實踐活動。持續開展文明交通勸導、萬人潔城、社區環境整治志愿活動，為社區居民營造了整潔清新的生活環境。

企業文化是企業的靈魂。該行充分發揮文化力量的作用，多舉措提高文化滲透力、影響力和感召力，為推動高質量發展提供強勁文化動力。統籌推進“廉潔、合規、服務、創新”四個子文化和信貸專業文化、紅色金融文化的深耕細作，融入經營管理工作的規劃、部署、實施和考核全過程。積極構建“一家人、一條心、一股繩”家文化，通過開展“健康工作，快樂生活”健步走、趣味運動會、“關愛員工，健康服務行”醫療專家講座義診、建設“女職工關愛室”、職工健身房等方式進行文化傳導，突出凝聚“家文化”、切實為基層減負、為員工辦實事解難事。

凝心聚力促發展，文明創建擔使命。下一步，工行廣水支行將上下同心、開拓奮進，繼續秉持高質量黨建、高質量發展、高水平安全，圍繞“五個工行”建設目標，堅持不懈推動文明單位創建常態化開展，持續為廣水經濟社會高質量發展貢獻工行力量。（隨州日報特約記者 吳財榮 通訊員 鐘山 向羽）