近年來，十堰市人社局緊緊圍繞人社領域精神文明創建工作，將“人民至上”理念貫穿始終，著力抓行風、轉作風，優服務、提質效，精心打造環境舒心、服務貼心、辦事省心、群眾放心的十堰人社服務品牌，在創建全國文明單位的道路上邁出堅實步伐。

思想鑄魂夯實文明之基

思想引領是文明創建的核心引擎。市人社局將社會主義核心價值觀深度融入人社工作肌理，引導全體干部職工在思想上、行動上與文明同行。

2025年春節前夕，在得知十堰經開區粵港澳工業園某公司一個新投用的車間面臨千余人的用工缺口后，市人社局主要領導迅速帶隊上門服務，積極尋求解決辦法。該局黨組書記、局長戴靜現場部署：“在‘春風行動’中，要加大民營企業推介力度，爭取多招人。”

像這樣主動上門服務的行動，在十堰人社系統已成為常態。

該局以加強干部能力作風建設為契機，開展“日日學、周周練、月月比”活動；邀請專家授課、舉辦人社講壇，著力提升干部職工業務素養。其“人社專員”創新做法登上央視《焦點訪談》，“零工超市”“零工驛站”等便民服務設施遍地開花。同時，大力推進清廉機關建設，營造出風清氣正、干事創業的良好環境。

憑借扎實的工作，該局先后榮獲“全國維護婦女兒童權益先進集體”“全國和諧勞動關系創建工作先進集體”、最佳人才發展生態城市（全國50強）等多項國家級榮譽，彰顯思想引領下的強大力量。

服務提質擦亮文明窗口

“您的業務已辦結，請帶好隨身物品，如果開車了，請拿好叫號小票，可以免收停車費。”在市政務服務中心社保窗口，工作人員熱情周到的服務讓人如沐春風。

為提升服務效能，該局對窗口進行整合優化，將34個單一窗口精簡為22個綜合窗口，實現“只進一扇門、一窗全辦結”。選派窗口首席服務官，組建專業管理專班，讓窗口服務更規范高效。如今，31項高頻業務即時辦結，群眾人均等待辦理時間不超過2分鐘，告別排長隊的煩惱。

此外，該局還開展豐富多彩的活動提升服務水平。“練兵比武強技能，人社服務樹新風”主題練兵比武活動，激發干部職工提升業務技能的熱情；常態化開展“曬業績、比作為”能力作風建設，營造比學趕超的良好氛圍。“人社惠民政策和社保政策進萬家”活動覆蓋131個鄉鎮，40余期政策直播解讀讓政策深入人心。針對老年人、殘疾人、就業困難人員等特殊群體，推出“人人都是幫辦員、我為群眾跑手續”幫辦代辦服務；優化12333服務熱線聯系機制，實現受理、轉辦、回訪全流程閉環管理。

在人才工作方面，該局大力實施人才強市戰略，通過大學生留（回）堰行動、“武當人才卡”等人才政策精準引才育才留才。“北京院士專家十堰行”“湖北院士專家十堰企業行”等活動加強對口協作，為十堰發展注入強勁動能。

實踐賦能弘揚文明新風

“同志，這里不能停車，請你就近尋找停車位。”在茅箭區五堰街道東岳社區祥和山莊小區，時常能看到市人社局志愿者忙碌的身影。

該局充分發揮包聯單位作用，組織多支志愿服務隊投身基層治理，協助成立15個小區業主委員會，打造15個鄰里中心，催生俏大姐舞蹈隊、老年合唱團、門球隊等各類群眾文化組織，豐富居民文化生活。消防技能培訓、文藝匯演、義務理發、反電詐宣傳等系列活動，讓居民感受到實實在在的溫暖與關懷。在民生家園項目中，該局結對幫扶70名重點人員，解決144個群眾反映強烈的問題，志愿者年均服務時長超1000小時。

該局不斷創新豐富精神文明創建活動載體。守水護水志愿服務、“服務建成支點建設大山里的深圳”演講比賽、讀書會、音樂黨課等特色活動蓬勃開展，有效提升干部職工精神文明素養。無償獻血、慈善捐贈等公益行動彰顯擔當。同時，積極倡導低碳出行、勤儉節約等文明習慣，為生態文明建設貢獻力量。

文明創建永無止境。市人社局將堅持以人民為中心，深化文明創建成果，提升人社服務品質，以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作，為湖北加快建成支點貢獻更多人社力量，讓文明之花在人社事業發展中絢爛綻放。（十堰日報 記者 趙清楊柳）